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什么是ITSS?发表时间：2021-08-25 15:37
什么是ITSS? ITSS的中文意思是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由 ITSS 工作组研制的一套 IT 服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。 ITSS 运维资质是过程导向，重点关注运维服务企业如何提升服务能力，并有效管理能力的落地，支撑企业运维业务发展。
ITSS 运维资质面向服务的供需双方更关注相关性、关键性和可重复性，因此会重点考虑能力管理和人员，过程，技术以及资源这四个能力要素，覆盖运维资质的管理能力，技术实力和人才实力。
ITSS 运维资质适用于运维服务的供需双方，既可以方便需方选择和评价供方以及完善自身管理，同时又可以用来供方提升自身能力。
ITSS 运维资质的内容多是如何实施能力管理和能力四要素的具体要求，对企业如何提升运维服务能力方面给出了有效的方法和途径，但是在对企业综合服务能力的结果评价方面相对资质不够全面。   ITSS资质申报需要哪些材料？ 1.营业执照复印件 2.计算机信息系统集成资质证书（2019年以前）及其他管理体系证书复印件 3.运维服务业务发展历程 4.组织级运维服务目录 5.组织架构和职责说明 6.运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息） 7.运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告 8.运维服务质量管理制度，计划和报告 9.运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及其计划，培训管理制度和计划，绩效考核制度，岗位职责说明） 10.运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交） 11.服务台管理制度 12.备品备件管理制度（不适用的组织不提交） 13.知识库管理制度 14.运维服务技术研发规划及其成果说明 15.运维服务过程管理文件 资质申请流程
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