产品设计**的工作方法之一---QFD

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设计*基本的标准是同顾客的需求直接相关联，将产品设计与目标消费群体的需求相匹配是*基础的要求，同时在满足需求的同时，能够以较低的成本生产出来**的系统方法就是QFD。

一 什么是QFD

我们根据顾客的需求设计产品，那么在设计阶段如何把控产品功能、质量、成本三者关系关系，实现满足顾客需求的功能同时实现质量和成本平衡，有一种比较好用的工具推荐给大家：Quality(质量)、Function(功能)与Deployment(展开)，简称QFD，质量功能展开是一种在设计阶段应用的系统方法，它采用一定的方法保证将来自顾客或市场的需求精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。

　质量功能展开于20世纪70年代初起源于日本的三菱重工，由日本质量管理大师赤尾洋二(Yoji Akao)和水野滋(Shigeru Mizuno)提出，旨在时刻确保产品设计满足顾客需求和价值。

质量功能展开(QFD)是一种系统性的决策技术，在设计阶段，它可保证将顾客的要求准确无误地转换成产品定义（具有的功能、实现功能的机构和零件的形状、尺寸、公差等）；在生产准备阶段，它可以保证将反映顾客要求的产品定义准确无误地转换为产品制造工艺过程；在生产加工阶段，它可以保证制造出的产品完全满足顾客的需求。在正确应用的前提下，质量功能展开技术可以保证在整个产品寿命循环中，顾客的要求不会被曲解，也可以避免出现不必要的冗余功能，还可以使产品的工程修改减至*少，也可以减少使用过程中的维修和运行消耗，追求零件的均衡寿命和再生回收。正是由于这些特点，质量功能展开真正可以使制造者以*短的时间、*低的成本生产出功能上满足顾客要求的高质量产品。

顾客驱动的产品开发从质量保证的角度出发,通过一定的市场调查方法获取顾客真实的需求，并采用矩阵图解法将顾客需求分解到产品开发的各个阶段和各职能部门中，通过协调各部门的工作以保证*终产品质量，使得设计和制造的产品能真正地满足顾客的需求。也是一种在产品设计阶段进行质量保证的方法，以及使产品开发各职能部门协调工作的方法。目的是使产品能以*快的速度、*低的成本和**的质量占领市场。

QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式，量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献**的工程措施，即关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出满足顾客需求的产品。质量功能展开是在产品或服务设计阶段一种非常有效的方法，是一种旨在提高顾客满意度的“顾客驱动”式的质量管理方法。

二 QFD的功效

1．QFD有助于企业正确把握顾客的需求：

QFD是一种简单的，合乎逻辑的方法，它包含一套矩阵，这些矩阵有助于确定顾客的需求特征，以便于更好地满足和开拓市场，也有助于决定公司是否有力量成功地开拓这些市场，什么是*低的标准等等。

2．QPD有助优选设计方案：

在实施QFD的整个阶段，人人都能按照顾客的要求评价方案。即使在第四阶段，包括生产设备的选用，所有的决定都是以**程度地满足顾客要求为基础的。当作出一个决定后，该决定必须是有利于顾客的，而不是工程技术部门或生产部门，顾客的观点置于各部门的偏爱之上。QFD方法是建立在产品和服务应该按照顾客要求进行设计的观念基础之上，所以顾客是整个过程中*重要的环节。

3．QFD有利于打破组织机构中部门间的功能障碍

QFD主要是由不同专业，不同观点的人来实施的，所以它是解决复杂、多方面业务问题的**方法。但是实施QPD要求有献身和勤奋精神，要有坚强的领导集体和一心一意的成员，QFD要求并勉励使用具有多种专业的小组，从而为打破功能障碍、改善相互交流提供了合理的方法。

4．QFD容易激发员工们的工作热情

实施QFD，打破了不同部门间的隔阂，会使员工感到心满意足，因为他们更愿意在和谐气氛中工作，而不是在矛盾的气氛中工作。另外，当他们看到成功和高质量的产品，他们感到自豪并愿意献身于公司。

5．QFD能够更有效地开发产品，提高产品质量和可倍度，更大地满足顾客需求。

三 QFD流程包含的步骤

①　通过运用产品规划矩阵，发掘顾客的产品需求、或者是这些需求表现出来的技术特征。

②　通过顾客需求，形成产品概念。

③　运用概念选择矩阵，对产品概念进行评估，选择**概念。

④　将系统概念或结构分割为次级系统结构，并将顾客的高级需求及其需求的技术特征分配给这些分割开的次级系统结构。

⑤　通过运用零部件展开矩阵，将次级系统需求转化为低级的产品/零部件需求和属性。

⑥　对于关键的零部件，将产品/零部件属性转化为制造操作流程规划。

⑦　确定这些零部件的生产流程。

⑧　根据以上这些步骤，确定生产组织结构需求，流程控制以及质量控制，从而确保合格制造出这些关键性的零部件，或者说满足零部件属性的需求

QFD不仅仅试用于制造业也适用于服务业产品设计，运用的关键就是挖掘确定需求、制订技术方案、关系矩阵、方案评估、设计实施、工艺确定、流程控制。